產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理：一個(gè)被忽略的角色，一個(gè)被業(yè)績(jī)優(yōu)先隱藏的角色，一個(gè)被喊在嘴上，掛在墻上，最后不落實(shí)上的角色。

我們從園區(qū)的生態(tài)鏈來(lái)看看：從戰(zhàn)略、到商業(yè)模式、到產(chǎn)業(yè)生態(tài)、到園區(qū)價(jià)值、到組織、到品牌營(yíng)銷場(chǎng)景、內(nèi)容場(chǎng)景、到招商體系，

有人說(shuō)：一個(gè)干的好叫運(yùn)營(yíng)管理 干不好叫運(yùn)營(yíng)保姆的角色

產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)能力，運(yùn)營(yíng)價(jià)值，運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)營(yíng)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，還是什么，運(yùn)營(yíng)管理這些都可以，每個(gè)公司對(duì)他的理解不同，給她的角色賦能不同，這個(gè)不重要！看我們自己怎么去理解她。

時(shí)間是最好的見(jiàn)證，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)價(jià)值回歸到本質(zhì)的時(shí)候，或當(dāng)潮水退去的時(shí)候，當(dāng)逆勢(shì)的時(shí)候。

提問(wèn)：從園區(qū)生態(tài)鏈看 運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么，服務(wù)嗎？

回答：看對(duì)誰(shuí)講，比如對(duì)客戶來(lái)講，運(yùn)營(yíng)就是服務(wù)，不管是平臺(tái)化還是體系化結(jié)合一起是價(jià)值的表現(xiàn)。

只是這是一個(gè)偽命題！我們會(huì)看到好多在臺(tái)上講，在公司會(huì)上講，或者已經(jīng)非常有意識(shí)的去探索運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，但是給客戶的體驗(yàn)感～但大多數(shù)運(yùn)營(yíng)停留在消費(fèi)性的服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)維度：

1.服務(wù)意識(shí)～物業(yè)基礎(chǔ)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平

2.增值服務(wù)：企業(yè)日常的消費(fèi)服務(wù)，如配套消費(fèi)便捷性，和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)性服務(wù)，律師、辦公集中采購(gòu)～

3.服務(wù)能力：不同企業(yè)的生命周期發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)訴求要素的支撐

挨板子的應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)嗎？

精彩對(duì)話：

刁爽：我認(rèn)為對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)而言，運(yùn)營(yíng)是資源整合，關(guān)系融合，品牌價(jià)值提升的重要過(guò)程。只有站在客戶訴求的角度去談運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)才能發(fā)揮最大作用。

曹志國(guó)?：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略訴求就是我們作為園區(qū)的運(yùn)營(yíng)者必須構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)要素，我們可以說(shuō)生態(tài)，可以說(shuō)體系，宗旨不能變，也不能忽悠客戶，如產(chǎn)業(yè)資本，市場(chǎng)要素支撐，資源要素的支撐，政策要素的支撐，市場(chǎng)要素的支撐。

時(shí)間關(guān)系，我們講資本一個(gè)小案例，都知道中小企業(yè)發(fā)展的頭號(hào)訴求就是資本，我們會(huì)感受到好多園區(qū)和政府成立產(chǎn)業(yè)基金，整合資本，但是99%解決不了，為什么？因?yàn)槿谫Y背后，企業(yè)缺的要素根本不能支撐規(guī)范性的資本介入，這就需要園區(qū)決策者的格局和情懷和戰(zhàn)略！但是可惜的是，我見(jiàn)到這樣的園區(qū)決策者太少了。

刁爽?：客戶需要的不是單純的保姆式服務(wù)，要的是上下游產(chǎn)業(yè)鏈的融通，利好政策的對(duì)接，融資的渠道保障，資源圈層的良好互動(dòng)，除了資金的介入，更多的是保障企業(yè)良好發(fā)展運(yùn)作的諸多因素。

曹志國(guó)：@刁爽 ?說(shuō)在根上了，客戶的痛點(diǎn)訴求就是我們構(gòu)建園區(qū)運(yùn)營(yíng)生態(tài)和體系支撐的重要方向和目標(biāo)

回到園區(qū)內(nèi)：運(yùn)營(yíng)管理有多重要，我給大家舉例說(shuō)一下，近期大量的園區(qū)和開(kāi)發(fā)商裁員……根本邏輯是什么，和運(yùn)營(yíng)管理有什么關(guān)系，大家晚上可以思考下，大量的變相降薪，裁員是從組織體系發(fā)出指令的。

簡(jiǎn)單聊他幾句，戰(zhàn)略定位有時(shí)候我們改變不了，有些情況就算是園區(qū)決策者也改變不了，因?yàn)檎恼?，?guī)劃，愿景目標(biāo)不同，產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)何處安身？

張美仙：我們園區(qū)做運(yùn)營(yíng)最本質(zhì)就是建構(gòu)企業(yè)必備的產(chǎn)業(yè)要素，滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的經(jīng)營(yíng)層面的訴求。

刁爽：同區(qū)域的地方政策都一樣，現(xiàn)在園區(qū)的物業(yè)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容都是大同小異。園區(qū)需要構(gòu)建滿足客戶企業(yè)發(fā)展生態(tài)體系的軟環(huán)境，企業(yè)要在園區(qū)找到他們經(jīng)營(yíng)上的根本需求。

曹志國(guó)：我們需要反思的是決策者的思維模式和經(jīng)理人的思維模式，獨(dú)立冷靜的思考，中國(guó)的園區(qū)不是現(xiàn)在這樣的。很簡(jiǎn)單的道理，都說(shuō)企業(yè)訴求優(yōu)先，但是……容積率、價(jià)格必須保證利潤(rùn)率不低于30%，房地產(chǎn)模式……

讓規(guī)劃一算，市場(chǎng)一調(diào)研，美好的愿景，工業(yè)成本商業(yè)利潤(rùn)的愿景～哎，謊言聽(tīng)多了，有時(shí)候真的把做夢(mèng)當(dāng)夢(mèng)想去實(shí)施。

所以組織體系，管理層級(jí)，激勵(lì)機(jī)制，不對(duì)叫績(jī)效考核更不為過(guò)，以產(chǎn)值優(yōu)先的思維模型，有房地產(chǎn)的愿景的思維去思考，去構(gòu)建，去制定標(biāo)準(zhǔn)。

有些運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系構(gòu)建根本就不知道客戶的現(xiàn)狀是什么？他的核心訴求是什么？

如果這些不清晰，我們的運(yùn)營(yíng)體系，好多花了上百萬(wàn)的費(fèi)用～做線上服務(wù)平臺(tái)，花大量精力整合各種資源，但是結(jié)果客戶用了多少，又解決了什么樣的客戶訴求，當(dāng)運(yùn)營(yíng)體系產(chǎn)生問(wèn)題，思維模式不同頻，客戶服務(wù)不精準(zhǔn)，園區(qū)何來(lái)的價(jià)值。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)人員也很辛苦，組織各種培訓(xùn)，對(duì)接各種資源做路演，但是為什么做不下去，為什么組織活動(dòng)都不參加了呢？不同頻、不精準(zhǔn)、就會(huì)導(dǎo)致園區(qū)無(wú)價(jià)值，園區(qū)無(wú)價(jià)值會(huì)影響到營(yíng)銷場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)體系。

因?yàn)楫?huà)像不精準(zhǔn)，導(dǎo)致品牌和廣告漫天開(kāi)炮，原來(lái)企業(yè)多，一炮或者多門(mén)迫擊炮打擊，還能出來(lái)一些意向客戶，新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下一切顯的那么無(wú)力。

推廣不精準(zhǔn)，營(yíng)銷活動(dòng)主題不清晰，招商客戶邀約就來(lái)不了，來(lái)了也不解決問(wèn)題，這樣直接導(dǎo)致招商人員成為銷售，不！是推銷人員。

沒(méi)有AK47.也沒(méi)有子彈，用被動(dòng)，用悲哀來(lái)講不為過(guò)，開(kāi)始?xì)⒄猩?，叫末尾淘汰，接著殺?jīng)理，接著殺～接著殺～沒(méi)有人能改變，因?yàn)橐婚_(kāi)始就違背了產(chǎn)業(yè)的原則和底線，但是沒(méi)有辦法，沒(méi)有誰(shuí)對(duì)和誰(shuí)錯(cuò)，都對(duì)。

王凱：所謂的降本增效 都是先從優(yōu)化招商隊(duì)伍開(kāi)始。

曹志國(guó)：不改，一個(gè)都跑不掉

或者叫精兵減政，從根本上不解決本質(zhì)問(wèn)題，不解決我們客戶的問(wèn)題，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的還會(huì)很艱難，不是一個(gè)人的事情。

浮躁的社會(huì)，以快為王，以快為勝的時(shí)代，產(chǎn)業(yè)人還的養(yǎng)家，還房貸車貸等等要素，決策者還得發(fā)展！但是時(shí)間會(huì)讓事情回到本質(zhì)！共勉，即使有很多人有這樣的思維，但是讓決策者到放下利益，產(chǎn)業(yè)人能放下嗎？能放得下嗎？